Söz Verilen 16 Mbps Hızına Uymayan, Açık Kablolar Nedeniyle Aşırı Yavaş İnternet

Yıllardır abonesi olduğum Türk Telekom ev internetinde, 2026 yılında bana adeta taş devri hızlarını reva görüyor. Yaklaşık 6 aydır Antalya Korkuteli Uzunoluk Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım o kadar yavaş ki, basit bir web sitesinin bile açılması 3 dakikayı buluyor. Yaptığım hız testinde download 13,7 Mbps, upload ise 0,5 Mbps gibi kabul edilemez bir değer çıkıyor. Aylık 16 Mbps’e kadar hız vaat edilen paket için 500 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet bu bedelin binde birini bile kesinlikle karşılamıyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, teknik ekip geldi fakat sorun çözülmedi. Sokaktaki kabloları çıkarıp üzeri tamamen açık şekilde bırakıp gittiler. Bakır kablonun nem görmesiyle bile hızın düştüğü bilinirken, bu kabloların yağmur altında kalmasının nasıl bir mühendislik anlayışıyla açıklanacağını merak ediyorum. Şu an yaşadığım hız ve kopma problemlerinin, bu özensiz ve dikkatsiz çalışma sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde her şey normal göründüğü gerekçesiyle teknik ekip yönlendiremeyeceklerini söylüyorlar. Kağıt üzerinde her şey normalmiş gibi davranılıp, fiili olarak yaşadığım sorun yok sayılıyor. Bu tutum hem müşteriyle adeta alay etmek, hem de verilen paranın karşılığını sunmamak anlamına geliyor.

Korkuteli Uzunoluk Mahallesi’nden sorumlu teknik ekibin derhal uyarılmasını, sokaktaki kabloların standartlara uygun şekilde kapatılıp düzenlenmesini ve internet hızımın söz verilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu şartlar altında mevcut aboneliğimi sürdürmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.