to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1000 Mbps Fiber Hizmetinin Aktif Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Sarıyer Yeniköy Mahallesi Güner Sokak No:4 adresinde oturuyorum. Binamızın dışına haftalar önce Türk Telekom tarafından fiber kutusu takıldı ve fiber altyapı fiziken kurulmuş durumda. Buna rağmen bana hâlâ aktif olarak sunulan hız 100 Mbps ile sınırlı görünüyor.
Türk Telekom tarafından tarafıma 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti verileceği söylenerek abonelik sözleşmesi imzalatıldı ve 8864599590 numaralı abonelik için taahhüt başlatıldı. Tarabya/Sarıyer Türk Telekom biriminde görevli Sipariş Ekip Lideri K**** A*******, sözleşme ve diğer evrakları özellikle 1000 Mbps olarak hazırlayıp bu hız üzerinden imzalattı. Bu vaade güvenerek TurkNet aboneliğimi sonlandırıp Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ancak aradan geçen sürede fiber dönüşüm ve port tanımlama işlemleri yapılmadı, saha ekipleri gelerek kurulum gerçekleştirmedi ve sistemde hızım hâlâ 100 Mbps olarak görünmeye devam ediyor.
Tarabya/Sarıyer Türk Telekom biriminde görevli Sipariş Ekip Lideri K**** A*******, sürecin takip edileceğini ve kurulumun yapılacağını belirtti. Fakat sonrasında kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar ya açılmadı ya da açıldıktan sonra “15 dakikaya döneceğim, ekipleri arayıp size bilgi vereceğim” denilip tekrar geri dönüş yapılmadı. Bu görüşmelere dair elimde kanıtlar da bulunuyor.
TurkNet’te aylık yaklaşık 700 TL ödüyordum, Türk Telekom’a geçince 800 TL ödemeye başladım. Yani hem vaat edilen 1000 Mbps fiber hizmeti alamıyorum, hem de önceki sağlayıcıma göre her ay daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalıyorum. 1000 Mbps fiber diye taahhüt başlatıp hâlâ 100 Mbps hizmet vermek ve kurulum yapmamak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki fiber internetin derhal aktif edilmesi ve söz verildiği gibi 1000 Mbps hızındaki hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur olmama sebep olan dönem için gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bu mağduriyetim nedeniyle daha önce BTK üzerinden Türk Telekom’a yönelik tüketici şikayeti oluşturdum. Ancak işletmeci tarafından verilen cevaplar sorunu çözmemiş, süreç fiilen ilerlememiş ve başvurum adeta geçiştirilmiştir. Bu nedenle BTK başvuruma ayrıca itiraz ederek konunun çözüm sağlanmadan kapatılmasını kabul etmediğimi bildirdim. Öte yandan, tarafıma 1000 Mbps hız üzerinden imzalatılan abonelik/taahhüt sözleşmesinin bir nüshası tüketici olarak bana teslim edilmemiştir. Sözleşme örneğinin ilgili Türk Telekom biriminde bulunduğu belirtilmiş olup, kendi sözleşme kopyamı ayrıca giderek talep etmek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Perşembe günü ilgili birime giderek imzalı sözleşme nüshasını teslim alacak ve bu belgeyi de resmi başvurularıma ekleyerek süreci daha güçlü şekilde takip edeceğim. Yaşadığım mağduriyetin haftalardır devam etmesi, 1000 Mbps taahhüt ile abonelik başlatılmasına rağmen hizmetin sağlanmaması nedeniyle artık yalnızca sözlü vaatlerle oyalanmak istemiyorum. Bu sebeple CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da başlatmış bulunuyorum. Türk Telekom tarafından sözleşmeye uygun şekilde fiber port aktivasyonu tamamlanıp 1000 Mbps hizmet sağlanana kadar bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekli tüm resmi yolları kullanarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
