YouTube Sınırsız Pakette Shorts İçin Haksız Paket Aşımı Ücretinin İptali

Türk Telekom mobil hattımda her ay düzenli olarak aylık YouTube.com sınırsız paketini satın alıyorum. İnternet kullanımımda da özellikle dikkat ederek yalnızca YouTube.com uygulamasını kullanıyorum. Normalde zaman zaman YouTube.com Shorts videoları da izliyorum; ancak Shorts içeriklerinin YouTube.com sınırsız pakete dahil olmadığını bildiğim için 21 Ocak 2026 tarihinde özellikle hiçbir şekilde Shorts videosu açmadım. O gün farklı bir uygulamaya da girmedim ve arka planda çalışan hiçbir uygulama yoktu.

Buna rağmen 21 Ocak 2026 tarihinde saat 17.42 ile 17.48 arasında iki ayrı ücretlendirme yapılmış görünüyor. Bu ücretlerin 57,69 + 57,69 TL olmak üzere toplamda 115,38 TL olması gerekirken faturamda 150,41 TL paket aşımı bedeli yansıtıldığını görüyorum. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. YouTube.com sınırsız paketine para ödüyorsam, o gün yalnızca YouTube.com kullanmama rağmen benden ayrıca paket aşım ücreti alınmasını haksız ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Bu ay yaşadığım paket aşımı bu şekilde ilk kez bu boyuta ulaştı; ancak geçmişte de zaman zaman YouTube.com sınırsız paketini kullanmama rağmen benzer sorunlar yaşadım. Daha önce de aynı konuda şikayetimi ilettim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere gittim. Sadece bir keresinde hediye internet verildi, fakat bu da yaşadığım maddi kaybı kesinlikle karşılamadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Genel olarak şikayetlerime geri dönüş yapılmaması ve konunun önemsenmemesi, firmanın müşteriyi dikkate almadığını gösteriyor.

İzmir ili Bergama ilçesinde kullandığım 05XXXXX8447 numaralı hattım üzerinden yapılan bu haksız paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini, bu ayki 150,41 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve geçmiş dönemlerde YouTube.com sınırsız paketi kullanmama rağmen yapılan benzer kesintilerin de incelenerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca YouTube.com sınırsız paketinin ve özellikle Shorts içeriklerinin hangi koşullarda pakete dahil edilip edilmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve bu sorunun kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.