Sosyal Medya Paketimden Düşmeyen Kullanımlar Nedeniyle Haksız Ek Ücret

Türk Telekom hattımda 20 GB normal internet ve 20 GB sosyal medya interneti bulunuyor. Normal 20 GB internet paketim bittiği halde, hattımda aktif ve kullanılabilir durumda olan 20 GB sosyal medya internetim olmasına rağmen Instagram, Facebook, Twitter ve WhatsApp kullanımlarım sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden ve ek paketlerden düşülmüş.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hattıma bu ay için yaklaşık 450 TL aşım ve ek paket ücreti yansıtılmıştır. Hattımın son 3 hanesi 925’tir. Müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise çoğunlukla bağlanma sorunu yaşadığım için bu durumu kimseye net şekilde iletemedim.

Sosyal medya kullanımımın, hakkım olan 20 GB sosyal medya paketimden düşmesini ve bu nedenle oluşan yaklaşık 450 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.