Son 13 Günde Taşınan Hatta Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Numarama 5393****12 Türk Telekom tarafından 12 ay cayma bedeli adı altında ceza kesildi. Hangi cezanın uygulandığını anlamış değilim ve acil olarak iademi talep ediyorum.
Türk Telekom hattıma şu fatura mesajı geldi: "09.05.2025 tarihinde saat 23:59'da kesilen fatura tutarı 703,24 TL'dir."
Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne, müşteri hizmetleri ve şikayet birimine;
Konu: Haksız fatura ve cayma bedeli hakkında şikayet.
09.05.2025 tarihinde taahhüt süresi dolacak hattımı, sonraki dönem yüksek tekliflerden dolayı 27.04.2025 tarihinde Vodafone operatörüne taşımak için başvurdum ve taşıma işlemi gerçekleşti.
Taahhüdümün bitmesine yalnızca 13 gün kalmıştı. 20 yıldır Avea, Aycell, Aria ve Türk Telekom faturalı hat kullandım. Her hattımın son 12. ayında, 30 günden az sürede numara taşıması yaptığımda hiçbir cezai bedel yaşamadım. Telekom bayisine sorduğumda da, son 30 günden az süre kaldığında cayma bedeli olmayacağı söylendi.
Buna rağmen hattıma 704 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Oysa 30 günden az süre kaldığı için cayma bedeli olmamalıydı. Hatta cayma bedeli olsa bile, 13 günlük bir süre için bu kadar yüksek bir tutar olmamalıydı.
Bu durumda tarafıma haksız şekilde fazladan ücret yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Bana ne mesajla, ne arama ile ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
14 Mayıs'ta müşteri hizmetlerini arayıp faturanın sebebini sorduğumda, müşteri danışmanı takım liderine sormuş ve 6 Mart'ta süreç değiştiğini, "12. ayın sonunda 1 gün kala numara taşıması yapılırsa 12 ayda verilen indirim ceza olarak yansıtılır" dedi.
Abonelikler için sayısız SMS gönderiyorsunuz, fakat 6 Mart'ta değiştirdiğiniz kararı faturalı müşterilerinize bildirmediniz. Tüm müşterilerinize bu tür değişiklikleri bildirmek zorundasınız. Ben neden indirim almak için 12 ay söz verip son ayda toplu olarak kendime ceza keseyim? Hangi mantığa uyar? Hangi vatandaş kendine bu cezanın kesilmesini ister?
6 Mart'ta değişen maddeyle ilgili olarak kararın içeriğini e-posta ile istedim fakat müşteri danışmanı ve takım lideri, "gönderemiyoruz" diyerek bilgi vermekten kaçındılar.
Her zaman 12 ayın sonunda, yani 12. ayda numara taşıması, hat iptali veya faturasız hatta geçiş yapılırsa ceza yansıtılmadan sadece son fatura çıkarılırdı.
Mağduriyetimin giderilmesini, faturamın düzeltilmesini ve iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağım. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ekteki mesajda, 1 gün kala çıkarsanız ceza gelir, denmedi.