Sistemdeki Hatalar Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aktif Olmayan Hat Mağduriyeti

26.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden mobil hattımı numara taşıma işlemi için başvuru yaptım. 552 400 8685 numaralı hat için gönderilen SIM kart Dijital Kurye tarafından 30.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 02.01.2026 tarihinde hattım hâlâ aktif olmadığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve Dijital Kurye’nin sisteme belgeleri eksik girdiği, bu nedenle hattı aktif hâle getiremeyecekleri bilgisi verildi.

Ne yapmam gerektiğini sorduğumda yeniden online başvuru yapmam gerektiği, daha önce teslim edilen SIM kartı da imha etmem gerektiği açıkça söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek SIM kartı imha ettim. Ancak 04.01.2026 tarihinde, imha ettiğim SIM karta ait hattın aktif hâle geldiğine dair SMS tarafıma iletildi. SIM kartı talimatları doğrultusunda imha etmiş olmama rağmen bu durum karşısında kullanamayacağım bir hat için mağdur bırakıldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir SIM kart gönderimi yapamayacaklarını, benim hiçbir hatam olmadığı halde yedek SIM kartı ücretli olarak almam gerektiği ısrarla söylendi. Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek yedek SIM kart talebinde bulundum, ancak bu kez de annemin kızlık soyadının sisteme yanlış girildiği, bu nedenle yedek SIM kart verilemeyeceği belirtildi.

Aynı gün içinde yeniden Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de sistemsel hatalar nedeniyle mağdur oldum ve hattımı kullanamaz durumdayım. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve işlem yapılamamasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, daha önce imha etmem söylenen ve bu yüzden kullanamadığım hattım için benden herhangi bir ücret talep etmeksizin yeni bir SIM kartı acilen göndermesini ve güvenlik bilgilerimin (örneğin annemin kızlık soyadı) sistemde doğru olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.