Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un “Yeni Selfy Sınırsız Sosyal” tarifesini 12 ay taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Bu tarifede sınırsız sosyal medya hakkım olması gerekirken, hattımı ilk kullandığım günden beri yaklaşık 3 aydır bu hak hiç tanımlanmadı ve kullanamıyorum. Buna rağmen tarifeyi eksiksiz alıyormuşum gibi her ay tam ücret üzerinden fazlasıyla ödeme yaptım.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, gerekli bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bayiye gittiğimde de oradaki görevli durumu tam olarak anlayamadı ve yine somut bir çözüm üretilemedi. Sorun hattı kullandığım her yerde, genel olarak devam ediyor ve sadece belirli bir bölgeye bağlı değil. Hattımın bağlı olduğu telefon numarası 5076****17’dir.

Ben bu tarifeyi özellikle sınırsız sosyal medya hakkı için tercih ettim. Eksik sunulan hizmet nedeniyle, hattıma tarifede yer alan sınırsız sosyal medya hakkının derhal tanımlanmasını ve bu hak tanımlanmadan geçen yaklaşık 3 aylık döneme ilişkin haksız alınan ücretler için tarafıma iade veya faturalarda indirim şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.