Sınırsız Sosyal Medya Paketi Kullanılamaması Ve Tarifeye Geçiş Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı numara taşıma sırasında, tarafıma sınırsız sosyal medya ek paketi vaadiyle bu operatöre geçirdim. Ancak hattımı kullandığım 1 haftadır bu sınırsız sosyal medya ek paketini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ayrıca hattımın, içinde sınırsız sosyal medya özelliği olan 680 TL’lik tarifeye geçirilmesini talep etmeme rağmen, “yeni geçtiğim için” yardımcı olunmadığı söyleniyor.

Bu süreçte beni Türk Telekom’a geçiren bayiye iki kere gittim. Bana, bu ek paketlerin ancak Selfy ’li olmam durumunda kullanılabileceği söylendi. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir çözüm üretilmedi, her seferinde farklı ve yetersiz açıklamalarla geçiştirildim. Şu an 10+10 Selfy tarifesindeyim ve vaat edilen sosyal medya kullanım hakkından yararlanamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın herhangi bir ek şart koşulmadan 10+10 Selfy ’den 40+ sınırsız sosyal medya tarifesine geçirilmesini ve numara taşıma aşamasında tarafıma belirtilen sınırsız sosyal medya ek paketinin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Telefon numaram: 0545 *** 2234.