Sınırsız Fiber İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom’dan İzmir Karabağlar Sarıyer Mahallesi 5675 sokak no 67 adresindeki evimiz için sınırsız fiber internet hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır ev internetim tamamen kesik, ben özellikle 22 Haziran’dan bu yana defalarca aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Sistemlerinde ise arıza kaydının 25 Haziran’da açıldığını söylüyorlar ama o tarihten bu yana da hiçbir ekip gelmedi, hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her aradığımda yalnızca mağduriyetimi anladıklarını, arıza kaydının oluşturulduğunu ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Önce 2 Temmuz tarihi verildi, sonra 7 Temmuz dendi, bugün aradıklarında ise 9 Temmuz deniyor. Her seferinde tarih verip oyalıyorlar, verilen hiçbir tarihte de sorun çözülmüyor, adrese gelen giden olmuyor. Sürekli tartışmak zorunda kalıyorum ama yine de hiçbir ilerleme olmuyor.

Defalarca internetin iptal edilmesini de talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmiyor, ne hizmet veriliyor ne de iptal işlemi yapılıyor. Hem oğlumun adına olan bu hat üzerinden aylardır kesintisiz ödeme yapıyoruz hem de interneti kullanamıyoruz. Türk Telekom’un bu ilgisizliğini ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımını kınıyorum.

İnternet hizmetimin derhal onarılmasını, bağlantımın acilen aktif edilmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.