Sinema Kanallarındaki Sürekli Sinyal Düşüklüğü Ve Randevu İhmali

Uzun süredir Tivibu hizmetinde özellikle sinema kanallarında yaşadığım sinyal düşüklüğü sorunu, neredeyse her yağmurda tekrar ediyor ve artık katlanılamaz bir hale geldi. Yerel kanallarda çoğunlukla sorun yokken sinema kanallarında sürekli donma ve kesilme yaşanmasına rağmen bu durumu yıllardır çok önemsememeye çalışıyordum.

Sorunla ilgili defalarca başvuru yaptım, randevular oluşturuldu ancak ekipler randevuya gelmeye bile tenezzül etmedi. En son 25.05.2026 tarihinde oluşturulan ikinci randevuya da kimse gelmedi, herhangi bir arama ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Sesli sistem üzerinden kayıt oluşturuluyor, fakat sonrası tamamen bir boşluk; ne gelen var ne de iptal edildiğine dair bir bilgi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “tekrar oluşturalım, en erken 1 hafta sonraya randevu verebiliriz” cevabını alıyorum. Evde olmak için planımı programımı bu randevulara göre ayarlamama rağmen kimsenin gelmemesi ve aramaya bile gerek duymaması ciddi bir vurdumduymazlık örneği. Üyelik yapılırken ve yenileme aşamasında oldukça ilgili ve güler yüzlü olan kurumun, iş destek ve arıza giderme kısmına gelince tamamen ortadan kaybolması kabul edilebilir değil.

Ödediğim ücretin karşılığında düzgün, kesintisiz bir yayın alamadığım ve randevulara dahi uyulmadığı için Tivibu hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve boşa harcanan zamanımın da dikkate alınmasını istiyorum.