Teknik Servis Gelmeden Arıza Kaydının Kapatılması Ve Çözümsüz Hizmet Mağduriyeti

Tivibu Uydu hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16.10.2025 tarihinde yayın kesintisi, ulusal kanallarda mozaiklenme ve kumanda arızası nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Teknik servisin 20.10.2025 Pazartesi günü 10:00-13:00 saatleri arasında geleceği bildirildi. Ancak 20.10.2025 Pazartesi saat 11:30’da teknik desteğe ulaştığımda, arıza kaydımın kapatıldığını öğrendim. Sebep olarak 19.10.2025 Pazar sabahı 07:35’te aranıp ulaşılamadığı için kaydın kapatıldığı söylendi. Oysa o saatte aranmadım ve Pazar günü sabah erken saatte aranmak zaten mantıklı değil.

Aynı gün yeni bir arıza kaydı daha oluşturuldu ve onay mesajı geldikten 10 dakika sonra yine arızanın kapatıldığına dair mesaj aldım. Teknik servis hiçbir şekilde gelmedi ve detay vermeden kaydı kapattı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, aynı işlemler tekrarlandı. Bu süreçte toplamda üç kez benzer sorun yaşadım ve her defasında sorun çözülmeden arıza kayıtlarım kapatıldı. 5316****23 numaralı arıza kaydım da bunlardan biri.

Kocaeli Gebze’de yaşıyorum ve yaklaşık altı ay daha taahhüt sürem olmasına rağmen, çalışmayan bir hizmet için her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı, taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmetten memnun olmadığım için artık kullanmak istemiyorum.