Sim Kartın Teslim Edilmemesi Ve Tarife Yenileme Zorunluluğu

12 Ocak’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir mobil hat başvurusu yaptım ve 735637496 numaralı sipariş oluşturuldu. Hattın kurye ile adresime ulaştırılacağı söylendi; ancak 15 gün geçmesine rağmen kurye hattı getirmedi, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana başvurumu yeniden yapmam gerektiği söylendi. Ancak ilk başvuru yaptığımda 395 TL olan tarifenin fiyatı bu 15 günlük süre içinde değiştiği için yeniden başvuru yapmadım. Başvuruyu yaparken de hattın acil olduğunu, üç gün sonra mevcut operatörümdeki tarifemin otomatik olarak yenileneceğini özellikle belirtmiştim. Buna rağmen kurye hattı zamanında getirmedi ve bugün itibarıyla mevcut operatörümde tarifem az önce otomatik olarak yenilendi.

Sonuç olarak hem hattım hiç teslim edilmedi, hem de zamanında teslim edilmediği için mevcut operatörümle istemeden tarife yenilemek zorunda kaldım. Türk Telekom’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ve kurye teslimatının gerçekleşmemesinin incelenmesini, bana verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.