Sim Kartı Bozuldu, Ücret Talep Edilmeden Değiştirilmesi Gerekiyor

Türk Telekom mobil hattımda 08.04.2026 tarihinden itibaren “sim yok” uyarısı almaya başladım ve o günden bu yana hattımı kullanamıyorum. Hattımda aktif paketim olmasına rağmen ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.

Durumla ilgili Türk Telekom’a başvurduğumda hat üzerindeki bilgilerimin güncel olmadığı söylendi. Ayrıca henüz 1 yılı bile dolmamış olan sim kartımın kendi kendine cihaz içinde bozulduğunu, sim kartın kusurlu olduğunu ancak buna rağmen ücret karşılığında yenilenebileceğini ilettiler. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattı ilk teslim aldığımda kimlik bilgilerimi yanlış giren personel yüzünden yeni hattı ücretli bile olsa alamıyorum. Zaten 1 yılı dolmamış sim kart kendi kendine durduk yere nasıl bozuluyor anlamış değilim.

54654***** numaralı hattıma ait sim kartın, herhangi bir ücret talep edilmeden yenilenmesini ve kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin, iptal edilen hizmet/paket veya uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum.