Sil Süpür Kampanyasındaki 3 GB İnternet Hakkı Olmasına Rağmen Hatalı Bakiye Kesintisi

Türk Telekom faturasız hattımda bugün yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Hattımda 73 TL bakiye varken “internet paketiniz bitti” şeklinde mesaj geldi ve hemen ardından bakiyeme baktığımda 46 TL kaldığını gördüm. Kendi 25 GB internet paketim bitmiş olabilir; ancak hattımda haftalık Sil Süpür kampanyasından kazandığım 3 GB internet hakkım duruyordu. Buna rağmen hem “internet paketiniz bitti” mesajı geldi hem de bakiyemden yaklaşık 27 TL eksildi.

Herhangi bir ek paket satın almama veya onay vermediğim halde bakiyemin bu şekilde düşmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ya da onaylamadığım bir işlem için ücretlendirilmek istemiyorum.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın bakiyeme iade edilmesini ve Sil Süpür’den kazandığım 3 GB internet paketimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve ayrıntılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.