Sil Süpür Kampanyasında Haksız 885,60 TL Kesinti Ve Geçerlilik Süresi İhlali

Türk Telekom faturasız mobil hattımda 23.01.2026 tarihinde saat 09:11’de Sil Süpür uygulamasından 20 GB internet kazandım. Uygulamada bu internetin geçerlilik süresi 30.01.2026 olarak görünmesine rağmen, 23.01.2026 saat 09:33’te 869,40 TL, aynı gün 17:48’de 0,60 TL ve 27.01.2026 saat 13:40’ta 15,60 TL olmak üzere hattımdan toplam 885,60 TL bakiye kesintisi yapıldı.

Daha önceki Sil Süpür kampanyalarında kazandığım internet paketlerinde hiçbir sorun yaşamamıştım. Diğer tarihlerde kampanyadan kazandığım internet, Cuma günü saat 06:00’dan itibaren geçerli olurken, 23.01.2026 Cuma günü kazandığım 20 GB internetin ancak ertesi gün işletilmeye başlandığını görüyorum. Başka kişilerden duyduğuma göre bu 20 GB internetin sadece hafta sonu, yani 24.01.2026 ve 25.01.2026 tarihlerinde geçerli olduğu söyleniyor. Nitekim 25.01.2026 tarihinde kullandığım 0,20 GB internet, kazandığım 20 GB paketten düşülmüş durumda. Buna rağmen diğer günlerde yapılan kullanımlarım “paket dışı internet” olarak ücretlendirilerek hattımdan toplam 885,60 TL kesinti yapılması, tüketiciyi aldatan bir uygulama olarak görünmektedir.

Hattımın son dört rakamı 0937 olan numarama ait bu kesintilerle ilgili olarak 24.01.2026 ve 28.01.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım; durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen itirazım kabul edilmedi ve paket dışı kullanım denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sil Süpür kampanyasında belirtilen geçerlilik süresine ve önceki uygulamalara uyulmadığını, bu nedenle haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Hattımdan kesilen toplam 885,60 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve kampanyadan kazandığım internet kullanımımın paket dışı olarak ücretlendirilmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ederim.