Türk Telekom Yanıltıcı SMS Nedeniyle Haksız 338 TL Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür kampanyasından 20 GB internet kazandığıma dair SMS aldım ve hatta “Hattınıza tanımlanmıştır, hediyenizi 28/01/2026 tarihine kadar kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aynı SMS içinde “hafta sonu kullanımlarında” ibaresi kullanılarak adeta kelime oyunu yapılmış ve bu ifade net olmadığı için 21/02/2026 tarihinde hattımdan tek seferde 338 TL haksız şekilde bakiye kesintisi oldu.

Uygulamada bu kesinti internet kullanımı olarak görünüyor. Ben kampanyanın 28/01/2026 tarihine kadar geçerli olduğunu ve Sil Süpür ile kazandığım 20 GB interneti normal şekilde kullanabileceğimi düşünürken, hafta sonu ibaresiyle çelişkili ve kafa karıştırıcı bir ifade kullanılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 20 GB internetin sadece hafta sonu geçerli olduğu söylendi; ancak gönderilen SMS’te yer alan açıklama bu durumu açık ve net şekilde belirtmemektedir. Bu nedenle yapılan kesintiyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Haksız yere kesilen 338 TL bakiyemin en kısa sürede hattıma iade edilmesini ve kampanya mesajlarında müşteriyi yanıltmayacak, açık ve anlaşılır bir dil kullanılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom’u kesinlikle önermiyor ve en kısa sürede hizmet aldığım sağlayıcıyı değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.