to read complaints and reviews, or file yours.Sil Süpür Haftalık Hakkı Kullanılamıyor Ve Yeniden Tanımlanması Gerekiyor
Annemin Türk Telekom faturalı hattına tanımlı Sil Süpür hakkı her Cuma sabah 06:00’da yenilenmektedir. 31 Temmuz Cuma gecesi saat 01:00 civarında haftalık hediyesini kullanmak için Sil Süpür’e girmek istedi ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde kullanamadı. Uygulama Sil Süpür’e girerken donup kalıyor; normalde “Bana Ne Var” menüsünde çıkan Sil Süpür’e sadece Mubi'ye yazarak ulaşılabiliyor ve bu nedenle annem haftalık hakkını kullanamamış oldu.
Yaşadığımız sorun üzerine çağrı merkezini aradık ve görüştüğümüz G***** Hanım, hatta çalıştığını söyledi. Aynı anda ben de Türk Telekom kullanıcısıyım; benim hattımda herhangi bir sorun yoktu, sadece annemin yenilenme günü farklı olduğu için sorun annemin hattında yaşanmıştır. Görüşmenin başında ankete katılmak istendiği tuşlanmasına ve açıkça G***** Hanım’dan ankete yönlendirilmesi rica edilmesine rağmen, görüşme sonunda telefon yüzümüze kapandı ve ankete de yönlendirilmedik.
Uygulamayı silip tekrar yükleme, güncellemeleri kontrol etme gibi tüm yöntemleri denememize rağmen annemin bu haftaki Sil Süpür hakkını kullanması mümkün olmadı. 546 *******21 numaralı hatta tanımlı Sil Süpür hakkının kullanılamaması nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve kullanılamayan bu haftalık hakkın hattına yeniden tanımlanmasını ivedilikle talep ediyoruz.
Gelişme
Türk Telekom Sil Süpür kampanyasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulamada Sil Süpür hakkının her hafta belirli günlerde sabah 06.00’da yenilendiği açıkça belirtiliyor. Ancak o günün gecesi 00.00–01.00’den sonra uygulama kasıtlı olarak Sil Süpür’ün açılmasını engelliyor, kullanıma izin vermiyor. Bir gün önce kullanmayla ilgili bir bilgi, açıklama hiçbir yerde yok. Sadece saat yazıyor, günle ilgili bir açıklama yok. Çağrı merkezi ise “Siz de 12’den önce yapsaydınız, yapacak bir şey yok” tavrını takınıyor.
