Sil Süpür Dakikalarını Kullandıktan Sonra Bakiye Aniden Sıfırlandı

Fatma

363

Türk Telekom mobil hattımda 375 TL bakiyem varken, bugün Sil Süpür uygulamasından 250 dakika yüklendi. Ben de bu 250 dakikayı arkadaşımla konuşmak için kullandım ve görüşme sonrası 223 dakika hakkım görünüyordu.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar hatta baktığımda 375 TL bakiyemin tamamen kaybolduğunu, sadece 0,04 TL kaldığını gördüm. Ekstra bir işlem yapmadım, sadece Sil Süpür’den gelen dakikayla görüşme yaptım ve Yan Kazandırıcıdan yüklediğim 1 GB paketim vardı. Buna rağmen bakiyemin bu şekilde sıfırlanması bana göre haksız bir ücretlendirme.

Herhangi bir müşteri temsilcisiyle henüz görüşmedim. Bu nedenle hattımdan düşen tutarın nedenini ayrıntılı olarak inceleyip, haksız yere çekilen tüm ücretlerin bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 21:17

Türk Telekom mobil hattımda bulunan 375 TL güncel bakiyem 25 Aralık 2025 tarihinde hiçbir internet kullanımım olmamasına rağmen sıfırlanmış görünmektedir. Bakiye kısmında şu an 0 TL yazmaktadır ve bu tutarın internetle ilgili bir işlemde kullanılmış olabileceğini düşünüyorum fakat böyle bir kullanım yapmadım.

Ayrıca Kazandırıyordan 1 GB internet yüklemesi yapmıştım ve “1 GB’niz hattınıza yüklendi” şeklinde SMS aldıktan sonra interneti kullanmaya başladım. Ancak bu kullanımdan yaklaşık 20 dakika sonra 375 TL olan güncel bakiyemin sıfırlandığını gördüm. İnternete, yüklendiği belirtilen bu 1 GB paket üzerinden girdiğim için herhangi bir mazereti kabul etmiyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili iletişim kurmaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem bakiyemin neden ve neye istinaden sıfırlandığını detaylı şekilde öğrenmek hem de haksız yere çekilen 375 TL tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bir öğrenci olarak bu durumdan maddi olarak ciddi şekilde etkilendim ve mağdur oldum. İnternet kullanımı için tanımlandığı bildirilen 1 GB paket varken ana bakiyemin sıfırlanmasının incelenmesini, haksız yere çekilen 375 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.