Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom üzerinden yalın 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık son 3–4 aydır, özellikle de son 1 ay içinde bölgemizde “bakım” gerekçesiyle internet hattımda çok sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bu ay içerisinde en az 6–7 kez, her seferinde minimum 3 saat, çoğu zaman 10 saate varan, bazı günler ise 15 saate yaklaşan kesintiler oldu.

Bugün de internetim öğlen yaklaşık 12:00 civarında kesildi ve saat 19:35 itibarıyla hâlâ bağlantı yok. Aynı site ve çevredeki yan binalarda internet sorunsuz çalışırken, yalnızca benim hattımda kesinti yaşanması durumunun ne kadar can sıkıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu gösteriyor.

Defalarca arıza kaydı açıldı, teknik ekip tarafından incelendiği ve sistemde otomatik arıza kayıtlarının bulunduğu söyleniyor; ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve sık sık tekrarlanmaya devam ediyor. Sürekli bakım ve arıza gerekçesiyle bu kadar uzun ve sık kesinti yaşanması, aldığım hizmetin sürekliliğini ortadan kaldırıyor.

Hizmet numaram 1798315197’dir. Adresim Antalya ili Kepez ilçesi, Göksu Mahallesi, İncetaş Elegance 1 Konutları C Blok Daire 4’tür. Bu bölgede bulunan hattımda yaşanan sık ve uzun süreli kesintilerin nedeninin detaylı olarak incelenmesini, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bundan sonraki dönemlerde aynı problemin tekrar etmemesi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu yoğun ve uzun süreli kesintiler nedeniyle interneti hiç kullanamadığım günler ve saatler için faturama yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalara indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşadığımı, hem iş hem de günlük kullanım açısından hizmetten yararlanamadığımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.