Sık Kesilen İnternet Ve Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Değişim Reddedilen Modem

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Taahhüdümü yeni yenilemiş olmama rağmen 15.02.2026 gecesinden beri internetim belli aralıklarla sık sık kopmaya başladı, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorun nedeniyle defalarca, yaklaşık 50 kez çağrı merkezini arayıp kayıt bıraktım. Sonunda 17.02.2026 tarihinde saat 14.00 civarında teknik ekip eve gelerek kontrol yaptı ve sorunun modem kaynaklı olduğunu tespit etti. Ancak sistem üzerinde modemimin garantisi görünmediği belirtilerek değişim yapılamayacağı söylendi. Modemi 08.03.2025 tarihinde Türk Telekom Esenler Dörtyol resmi bayisinden aldığımı ve garanti kapsamında olması gerektiğini iletmeme rağmen, modemi bu bayiye götürmem gerektiği, gerekli tutanağın tutulduğu ve değişim yapılacağı ifade edildi.

Bunun üzerine Esenler Dörtyol Türk Telekom bayisine gittim ancak orada hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir destek alamadım. Modemim TP-Link marka olduğu için TP-Link ile de iletişime geçtim fakat onlar da yardımcı olmadılar. Daha sonra defalarca 444 1 444 ve 444 4 375 numaralı hatları aramama rağmen, sürekli teknik desteğe yönlendirildim. Oysa teknik ekip zaten sorunun modemden kaynaklandığını tespit etmiş durumda ve buna rağmen çözüm sunulmuyor. İnternetim ise hâlâ sık sık kopmaya devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim. Hizmeti sağlıklı alamadığım ve modem/garanti konusunda çözüm üretilmediği için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 8832734930.