Türk Telekom Stabil Olmayan İnternet Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Uzun süredir 50 Mbps paket kullanırken, telefonla aranarak 100 Mbps fiber evde internet teklif edildi ve geçiş onayı verdim. Bu geçişten sonra interneti kullanamaz hale geldim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut modemimin yetersiz olduğu söylendi ve kendi verdikleri modemin yenisi ile değişim yapıldı.

Modem değişmesine rağmen son 3 gündür internet bağlantım 2 saatte bir kendiliğinden kopuyor. Her seferinde modemi resetleyip kapatıp açmak zorunda kalıyorum ve tekrar bağlantı geliyor, ancak yaklaşık 2 saat sonra aynı sorun yeniden yaşanıyor. Günün her saatinde rastgele kopmalar olduğu için interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydı açılıyor ve bana 48 saat içinde destek sağlanacağı söyleniyor. Ancak ben faturayı 48 saat geciktirsem gecikme zammı uygulanıyor, buna rağmen 48 saat internet hizmeti alamadığım dönemler oluyor ve buna rağmen tam ücret ödüyorum. Hizmet numaram 7032344453’tür.

Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen bir internet için tam ücret ödemek istemiyorum. Arızamın kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım kesintiler nedeniyle faturamda uygun bir indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum.