to read complaints and reviews, or file yours.Sehven Onayladığım Selfy 40 GB Tarife İptalim Reddedildi Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor
Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün bitmesine yakın bir dönemde, 8 Şubat 2026 tarihinde gece yaklaşık 23.00–01.00 saatleri arasında Türk Telekom uygulaması üzerinden gelen Selfy 40 GB tarife teklifini sehven onayladım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini talep ettim ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi açıkça belirttim.
Telefon görüşmemden sonra da iki kez yazılı olarak şikayet oluşturmama rağmen, talebime olumlu dönüş yapılmadı. Tarifeyi iptal edemeyeceklerini ve önceki tarifeme dönemeyeceğimi, ayrıca iptal etmem durumunda cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar. İşlemin üzerinden yarım saat bile geçmeden yaptığım iptal talebime rağmen bu şekilde bir dayatma ile karşılaşmaktan dolayı son derece mağdur hissediyorum.
Hattıma tanımlanan Selfy 40 GB tarifesinin, onayımın sehven olduğu ve çok kısa sürede iptal talebinde bulunduğum dikkate alınarak iptal edilmesini ve önceki tarifeme herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5533****90’dır.
Gelişme
Türk Telekom’a ait 0553******* numaralı faturalı hattım için 7 Şubat tarihinde uygulamaya gelen teklife yanlışlıkla onay verdiğim için farklı bir tarifeye geçiş yapıldı. Yanlış onay verdiğimi fark ettikten sonra ise yarım saat bile geçmeden hem 444’lü çağrı merkezi üzerinden hem de online kanallar üzerinden tarifeye geçiş onayının iptali için başvuruda bulundum.
Tüm bu hızlı geri bildirimime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talep ettiğim iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine ben de hattımı 12 Şubat’ta başka bir operatöre taşıyarak Türk Telekom’dan ayrıldım. Kısa süre önce, Şubat ayı sonunda hattıma 1.033,73 TL tutarında cayma bedeli faturası yansıtıldığını gördüm.
Tarife değişikliğini yanlışlıkla onaylamama rağmen çok kısa süre içinde iptal için başvuru yapmış olmama ve buna rağmen iptal edilmemiş olmasına itiraz ediyorum. Hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra çıkarılan 1.033,73 TL’lik cayma bedeli faturasının iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
BTK'a aracılığıyla iptale yönelik tekrar başvurdum, gelen cevap yine olumsuz, vahim. Sehven olduğu açık ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu dayatma nedir, anlayamıyorum. Bir daha Türk Telekom un önünden geçmeyelim mi?
