Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Hattımın İptali Talebi

Yaklaşık 4-5 aydır Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve 80 GB Prime tarifesini kullanıyorum. Bu süre boyunca özellikle İstanbul Esenyurt, Beylikdüzü ve Arnavutköy bölgeleri başta olmak üzere bulunduğum hemen her konumda sürekli şebeke ve internet problemi yaşıyorum. 5g uyumlu bir cihaz kullanmama rağmen çoğu zaman sadece 3G çekiyor, internet hızı neredeyse kullanılamaz durumda oluyor.

Türk Telekom’u defalarca aramama rağmen karşıma çoğu zaman muhatap bile çıkmıyor, bağlandığımda ise sadece altyapı sorunu olduğu söyleniyor ve sorun çözülmüyor. Altyapı sorunu olduğunu bile bile bu bölgelerde hat satışı yapılıp müşterilerin mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Bugün de en az 10 kez aramama rağmen hâlâ ne düzgün şebekem var ne de internet bağlantım, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Yapılan görüşmeler sonucunda sadece 1/154572356362 numaralı bir kayıt oluşturuldu, ancak bu kayda istinaden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım.

Sürekli kopan şebeke ve kullanılamaz durumda olan internet nedeniyle hattımı verimli şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi dahi yaparken ciddi zorluk yaşıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Bu nedenle Türk Telekom’dan, yaşadığım çekim ve altyapı sorunları gerekçesiyle hattımı cayma bedeli ödemeksizin iptal ettirerek başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetim nedeniyle son ödemiş olduğum faturamın da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını bekliyorum.