Şebeke Problemleri Nedeniyle Operatör Değişikliği Sonrası Aşırı Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir Konya merkezde, şehrin farklı noktalarında çekim problemi yaşayarak kullanıyordum. Telefonum çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hattımı kullanamıyordum. Bu sebeple hattı verimli şekilde kullanamadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım ve Turkcell’e geçiş yaptım.

Hat geçişinden sonra, 09.09.2026 tarihli olmak üzere 11.427,28 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu tutarın, cayma bedeli adı altında talep edildiğini anlıyorum ve bu kadar yüksek bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllık fatura bedelime yakın, hatta onu aşan bir cayma bedeli hem hakkaniyete hem de makul müşteri beklentisine aykırı bir durumdur.

Çekim ve şebeke sorunları nedeniyle defalarca mağdur olmama rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım. Sorunum çözülmediği için hattı kullanmaya devam etmem mümkün değildi, buna rağmen sanki sorunsuz hizmet almışım gibi astronomik bir cayma bedeli yansıtılmış durumda.

Türk Telekom’un, hattımı kullanamadığım dönemi ve yaşadığım çekim problemlerini dikkate alarak bu cayma bedelini gözden geçirmesini, fatura tutarının makul bir seviyeye indirilmesini veya tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.