Türk Telekom Fiber İnternet Sorunları ve 1.953 TL Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 10–15 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Eski adresimde yıllarca sorunsuz bir şekilde internet hizmeti alırken, Mart 2026’da yeni adresime taşındığımda fiber altyapı olduğu için daha iyi bir performans beklerken tam tersine ciddi problemler yaşamaya başladım. Yaklaşık altı aydır hem hız düşüklüğü hem de sık sık tamamen bağlantı kopmaları yaşadım ve bu süre boyunca hiçbir zaman sağlıklı bir internet kullanamadım. Üstelik bu sorunlar yalnızca Wi-Fi’de değil, tüm cihazlarda ve bağlantı türlerinde aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sistemden kontrol edip her şeyin normal olduğunu söylediler ve sorunla ilgili gerçek bir çözüm sunmadılar. Yaşadığım mağduriyete rağmen “her şey normal” denilerek geçiştirilmem ve teknik anlamda somut bir iyileştirme yapılmaması nedeniyle hizmetten faydalanamadığım halde aboneliği sürdürmek zorunda kaldım.

Sonunda internet hizmetimi iptal ettirip farklı bir internet sağlayıcısına geçtim ve şu an hiçbir sorun yaşamadan, gayet memnun şekilde internet kullanabiliyorum. Buna rağmen Eylül dönemine ait son faturamda 1.953 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını mail ile gelen fatura üzerinden gördüm. Hizmeti aylarca sağlıklı şekilde sunamayan bir firmadan, bu gerekçelerle ayrılmak zorunda kalan bir müşteriye bu denli yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hem haksız hem de vicdani bulmuyorum.

Yaşadığım uzun süreli bağlantı ve hız sorunları, defalarca yaptığım şikayetlere rağmen çözüme kavuşturulmadığı için, tarafıma yansıtılan 1.953 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.