to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Kesintileri İşimi Durdurdu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Aydın Didim Yenimahalle’de Türk Telekom hattımda yaklaşık 10 gündür ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Cep telefonu şebekesi ve mobil internet sürekli çekip kesiliyor, iletişim kurmakta ve işimi yapmakta zorlanıyorum.
Bugün saat 15:30 civarında telefonuma yüklü Yapı Kredi pos uygulaması üzerinden 605 TL tutarında ödeme almam gerekiyordu. Tam bu esnada hattım tamamen gitti, hem şebeke hem internet yaklaşık 10 dakika boyunca tamamen kesildi. Bu nedenle müşteriden ödemeyi alamadım ve hizmeti bedava vermek zorunda kaldım, doğrudan mağduriyet yaşadım.
Benzer kesintiler gün içinde sık sık yaşanıyor, ancak bugün yaşadığım olay işimi doğrudan etkiledi. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat çağrı merkezine de erişemedim, sorunu bildirecek bir muhatap bulamadım.
Yüce devletimizin vatandaşlarına Türk Telekom gibi büyük bir şirket tarafından bu kadar kalitesiz bir hizmet sunulması kabul edilemez. Aynı bölgeyle ilgili birçok şikayet yapılmış olmasına rağmen hâlâ bu sorunun devam ediyor olması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Talebim, Didim Yenimahalle ve çevresindeki baz istasyonu ve altyapı kapasitesinin artırılması, şebeke ve internet çekim kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesi ve bu bölgede yaşayan herkesin benzer mağduriyetleri yaşamaması için gerekli çalışmaların ivedilikle yapılmasıdır.
Güncelleme: şikayetimi dün iletmeme rağmen, aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadı ve sorunun çözümüyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şebeke çekim problemi hâlâ devam ediyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda bırakılması ve şikâyetlere karşı herhangi bir geri dönüş yapılmaması gerçekten düşündürücü. Sorunun incelenerek en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
