Satın Alınan Hat İçin Söz Verilen Paketler Tanımlanmadı Ve Tam İade Talebi

12.01.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall of İstanbul Türk Telekom bayisinden yeni bir faturasız hat satın aldım. İşlem sırasında hattın içinde 50 GB internet, 1000 SMS ve 1000 dakika konuşma olacağı, bu paketlerin hediye olarak verileceği ve bunun için ayrıca bir işlem yapmam gerekmeyeceği söylendi. Bu kapsamda hat bedeli ve belirtilen hediyeler için toplam 1.430 TL ödeme yaptım.

Hattı telefonuma taktığımda ise bu paketlerin hatta tanımlı olmadığını, kullanım yapabilmem için ayrıca bakiye yükleyip paket almam gerektiğini gördüm. Çağrı merkezi ile görüştüğümde bayinin iletişim numarasına kendilerinin de ulaşamadığını, internet sitesinde görünen numaranın ise başka bir bayiye ait olduğunu öğrendim ve şu anda işlem yaptığım bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ben, hattı alırken bana sözlü olarak belirtilen 50 GB internet, 1000 SMS ve 1000 dakika konuşma paketinin hattıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hattın ve yapılan işlemin iptal edilmesini, ödediğim 1.430 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.