Kampanya Hakkım Olan 15 GB İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

14 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom faturasız hattıma, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 1000 TL yükleyerek “1000 TL yükleyene 15 GB hediye” kampanyasına katıldım. Yükleme öncesinde kampanyaya katılım sağladım ve işlemi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak yükleme işlemim tamamlanıp bakiyem hatta yüklendiği halde, kampanya kapsamında verilen 15 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bunun yerine “kampanya katılım kaydı alınamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve herhangi bir açıklama alamadım. Kampanya koşullarında bir sınırlama veya uyarı da görmedim. Ayrıca yükleme işlemine ait dekontum ve işlem bilgilerim elimde mevcut.

Kampanya kapsamında hakkım olan 15 GB internetin hattıma tanımlanmasını veya yüklediğim 1000 TL’nin iadesini istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.