Satın Aldığım Wi-Fi 6 Modemi Kullanamama, Kiralık Modem Zorla Takılması Ve Yanlış Faturalar

2025 yılı Aralık ayı sonunda Türk Telekom’a geçiş yaptım ve bu sırada Türk Telekom üzerinden yeni nesil Wi‑Fi 6 destekli bir modem satın aldım. Mayıs ayında hattım fiber internete dönüştürüldü, kurulum için gelen ekip ise bana ait bu yeni Wi‑Fi 6 modemi kurmak yerine Wi‑Fi 5 destekli kiralık bir modem getirip bağlantıyı bunun üzerinden yaptı. Kurulum sırasında sözleşme sürem bitene kadar taahhütlü internet fiyatımda hiçbir değişiklik olmayacağı bilgisi verildi.

Kendi satın aldığım modemi kullanmak istediğimi belirttiğimde, gelen personel çeşitli bahanelerle bunu geçiştirdi ve 10–15 gün sonra kendi modemimi kullanabileceğimi söyledi. Haziran ayından bu yana defalarca kayıt oluşturmama rağmen modemimin sisteme tanımlanması ve tarafıma ait cihazın kullanılabilmesi konusunda hiçbir çözüm üretilmedi. Her gün talebimin ilgili ekip tarafından çözüleceğine dair mesaj almama rağmen somut bir sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da şahsıma ait modemi kullanmamda hiçbir sorun olmadığını, yaşadığım sıkıntının işini bilmeyen personelin hatasından kaynaklandığını söylüyorlar; ancak buna rağmen sorun çözülmüyor.

Bunun yanında, 790 TL olması gereken faturam Mayıs ayında 835 TL, Haziran ayında ise 840 TL olarak düzenlendi. İki ay için de ayrı ayrı fatura düzenlenmesi ve düzeltilmesi yönünde talep oluşturdum. İkinci düzenleme sonrası genel müdürlükten bir daha faturanızı düzeltmeye gerek kalmayacak şekilde düzenleme yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen Temmuz ayında tekrar 840 TL fatura çıkarıldı.

Kendi satın aldığım modemi kullanabilmem için gerekli tanımlamaların acilen yapılmasını, Wi‑Fi 5 kiralık modem uygulamasının sonlandırılmasını ve Mayıs ayından bu yana hatalı kesilen tüm faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin kısa sürede giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, yapılan hataların müşteriye yansıtılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.