Satın Aldığım Telefon İki Haftadır Kargoya Verilmedi, Bilgi Alamıyorum

07.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Oppo Reno 14f model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram: 8141175282. Cihazın ücreti yaklaşık 33.000 TL olarak faturama yansıtıldı ve ödemem faturaya ek olarak yapıldı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. Uygulama üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “işlem devam ediyor” ifadesiyle karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak ne zaman teslimat yapılacağı veya siparişimle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.