Satın Aldığım Hat WhatsApp’a Kapalı, Ücretsiz Numara Değişikliği İstiyorum

Bugün Niğde Derbent Mezarlığı yakınındaki bir Türk Telekom bayisine giderek kendi adıma yeni bir Türk Telekom mobil hat satın aldım. Numarayı ben seçmedim, bayi bana sonu 5102 ile biten bir numara verdi ve hattı telefona takıp her şeyin tamam olduğunu söylediler. Eve gelip WhatsApp’a giriş yapmaya çalıştığımda, ekranda bu numaranın WhatsApp kullanmasının yasaklandığı ve yardım için destekle iletişime geçmem gerektiği yönünde bir uyarı aldım. Defalarca mail attım ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine hattı aldığım bayiye geri gidip durumu anlattım, hattı alalı 1 saat bile olmadığını, bu numarayı kullanmak istemediğimi ve değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen numarayı değiştiremeyeceklerini, sadece numara değiştirme ücreti ödeyerek değişiklik yapabileceklerini söylediler. Bana daha önce kısıtlanmış, sorunlu bir hat satılmış olmasına rağmen, bu durumun bedelini benim ödememi bekliyorlar. Numaranın 2 yıldır kullanılmadığını söylüyorlar ama WhatsApp’a giremiyorum; bu da hattın geçmişinde bir sorun olabileceğini gösteriyor ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Bir görüşmede temsilciye sorunu detaylıca anlattıktan sonra telefon yüzüme kapatıldı. Diğer görüştüğüm müşteri temsilcileri ise WhatsApp’ın kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Ne bayi, ne müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, kimse sorumluluk almadı. Eski kullanıcı bu hattı ne amaçla kullandı, geçmişte ne sorunlar yaşandı bilmiyorum; bu numara yüzünden başıma bir sorun gelmesinden, mağdur olmaktan endişe ediyorum.

Sınavıma günler kala saatlerce bu işle uğraştırıldım ve yeni aldığım bir hat yüzünden hem zaman hem de moral olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Türk Telekom’un, sonu 5102 ile biten bu numarayı, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan başka temiz bir numarayla değiştirmesini, hattın geçmişi ve mevcut kısıtları hakkında açıklayıcı bir inceleme yapmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli iyileştirmeyi sağlayarak tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.