Satın Aldığım Ek Paket Tanımlanmadı, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom'dan 16 Temmuz 2025 tarihinde 150 TL'ye 30 GB Yıldız Ek Paketi aldım ve paketler kısmından kayboldu. Mesaj bilgilendirmesinden sonra kullanabileceğimi söylediler. Ben de mesajın gelmesini bekledim, 4 saat geçmesine rağmen hâlâ bir mesaj gelmedi. Mobilde de herhangi bir şey görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradım. Paketin tanımlı görünmediğini, ancak mobil uygulamanın güncel olmamasından kaynaklı olabileceğini söyledi ve bana gönderdiği linkten güncel uygulamayı indirmemi istedi. Dediğini yaptım ama hâlâ bir şey değişmedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, olayı tek tek anlattım, kendi sisteminden kontrol etti. Tanımlı olmadığını söyledi, tekrar satın almamı önerdi. Ben de artık o paketin bende görünmediğini belirttim. Kendi sisteminden baktı ve tekrar 30 GB Yıldız Ek Paketini kendi tanımladı. Bir iki dakika sonra mesaj geleceğini söyledi. Kesin gelecek mi diye sordum, evet gelecek dedi. 1 saat geçti, hâlâ bir mesaj yok. Siteye baktım, buna benzer şikayetler gördüm. İnternetim bitti, mağdur edildim. Şu an bu durum faturama yansıyacak mı onu da bilmiyorum. Emin olmadığım için başka paket de alamıyorum. Her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor. Hangi birine inanacağımızı bilmiyoruz. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.