Türk Telekom’da Statü Uygun Değildir Hatası Nedeniyle Sim Kart Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Mağdur

Yaklaşık iki hafta önce telefonum çalındı. Telefonumun içinde bulunan Türk Telekom hattımı tekrar çıkartmak için farklı bayilere gitmeme rağmen her seferinde sistemde “Statü Uygun Değildir” hatasıyla karşılaşıyorum. İki haftadır işimi gücümü bırakıp bayi bayi dolaştırılıyorum, her gittiğim bayi bir diğerine yönlendiriyor ve hiç kimse sorumluluk alıp bu teknik sorunu çözmüyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıp/çalıntı bildirimi yapıyorum, bana sadece “sonra tekrar deneyin” deniliyor. Hattı açtırıp yeniden denediğimde yine aynı hata ile karşılaşıyorum. Bayideki personel “Bayi Destek Hattı” nı arıyor, “kayıt oluşturalım” denilmesine rağmen ardından telefon yüzümüze kapatılıyor ve süreç ilerlemiyor.

Mağduriyetim şu şekildedir: Tüm ticari faaliyetlerim ve müşteri iletişimim bu numara üzerinden yürüdüğü için yaklaşık 2 haftadır ciddi maddi zarara uğruyorum. Kullanamadığım ve sim kartını bile teslim alamadığım hattın faturasını ödemeye devam ediyorum. Türk Telekom gibi büyük bir firma, basit bir statü güncellemesini veya sim kart eşleşmesini 14 gündür sisteminde çözemiyor.

Personellerin ilgisizliği, sistemin işlemezliği ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet döngüsü artık sabrımı taşırmış durumdadır. Hattımın acilen yedek sim kart çıkarılabilir statüye getirilmesini, hattımın bir an önce aktif ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile maddi kaybın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı başka operatöre taşımayı değerlendireceğimi bildiriyorum.

Müşteri No / Hat No: 5055****28