Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti, Daha Uygun Teklif İsteği

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve bugüne kadar hiçbir faturamı aksatmadan, düzenli şekilde ödememi yaptım. Şu anda taahhütlü olarak “Yalın 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” paketini kullanıyor ve modem ücretiyle birlikte aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum.

Taahhüt sürem dolmak üzereyken, müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak yeni taahhüt için 100 Mbps hızında, aylık 850 TL civarında bir teklif sunuldu. Fiyatın çok yüksek olduğunu, zamanım olduğunu ve daha uygun bir teklif beklediğimi söylememe rağmen, daha cazip bir alternatif sunulmadı.

Uzun süredir sorunsuz ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak sadakatimin dikkate alınmasını, mevcut paketime yakın ya da daha yüksek hızda ama çok daha makul bir fiyatla yeni bir taahhüt teklifi sunulmasını istiyorum. Uygun bir kampanya tanımlanmadığı takdirde Türk Telekom’dan ayrılmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve bana daha uygun bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.