Sadık Müşteriye Haksız Cihaz Değişimi Reddi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir, yaklaşık 6 senedir Tivibu abonesiyim ve her ay düzenli olarak faturalarımı ödeyen, sadık bir müşteriyim. Mevcut Tivibu cihazımın artık eski kaldığını düşünerek bugün Tivibu müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın Tivibu Android cihaz ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak bana, bu cihaz değişiminin sadece yeni müşterilere yapıldığını, eski müşterilere böyle bir değişim hakkı tanınmadığını söylediler. Bunun üzerine aboneliğimi sonlandırıp yeniden üye olmayı sorduğumda da, yaklaşık 1700 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Hem yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen yeni cihaz talebimin reddedilmesi, hem de yeniden abonelik için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır fatura ödeyen sadık bir müşteri olarak mevcut Tivibu cihazımın Tivibu Android cihaz ile ücretsiz ya da makul bir koşulla yenilenmesini talep ediyorum.