to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Ayrımcılığıyla Android Kutusu Yerine Eski Cihaz Verildi
Uzun yıllardır Türk Telekom Tivibu müşterisiyim. Evimdeki Tivibu kutusu en az üç yıllıktı, bozulmaya başlamış ve artık çok eski kaldığı için müşteri hizmetlerini arayarak akıllı, Android özellikli yeni kutu ve kumanda talep ettim. Buna rağmen bugün gelen görevli yine eski tip kutuyu takıp eski tip kumanda bırakmış.
Görevliye, televizyonumun zaten akıllı televizyon olduğunu, bu yüzden Android özellikli kutu takılmasını özellikle istediğimi söyledim. Buna karşılık bana eski müşterilere bu cihazı veremediklerini söyledi. Aynı kuruma yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir ayrımcılığı ve mantığı kabul edemiyorum. Eski müşteri olduğum için dezavantajlı duruma düşmek, “o zaman üyeliğimi mi iptal edeyim” noktasına gelmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Tivibu’dan talebim, üyeliğimin aynı şekilde devam etmesi ancak talep ettiğim gibi Android özellikli Tivibu kutusu ve uygun kumandanın tarafıma en kısa sürede sağlanmasıdır. Müşteri hizmetleri kayıtlarımda bu talebimin ve bugünkü servis kaydının açıkça görülebildiğini, konunun buna göre değerlendirilmesini rica ediyorum.
Tivibu ve dolayısıyla Telekom kadar müşterisini takmayan müşterisi memnuniyetsiz oldukça daha mutlu olan başka bir kurum yok adamların vizyonu müşteri memnuniyetsizliği şikayet kendilerine bildirildiği halde geri dönüş yapmadıkları gibi müşteri temsilcisine ulaşmak da imkansız ve ben bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım gerekirse de aboneliği ve ayrıca tüm cep telefonu hatlarını da iptal ettireceğim taahhütnameyi yapıp insanları sap gibi ortada bırakıyorlar çözüm odaklı hiçbir çabaları da yok
Talebimde Android özellikli Tivibu kutusu ve yeni kumanda istedim, ancak görevli eski tip kutu ve kumanda bıraktı. Müşteri hizmetlerini aradım, 45 dakikada temsilciye ulaştım, ancak temsilci bana azarlayıcı bir şekilde davrandı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Hala adamların umurumda bile değil arama zahmetinde veya cevap verme zahmetinde bile bulunuyorlar. Bu konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağım kesinlikle
