Sadık Abonelerin Yeni Tivibu Android Kutusuna Erişimi Reddedildi

Türk Telekom’un Tivibu Ev IPTV hizmetini kullanıyorum ve 8818753627 hizmet numaralı abonesiyim. Yaklaşık 10 gün önce mevcut Tivibu cihazımın yeni çıkan Tivibu Android kutu ile değiştirilmesi için talepte bulundum. Ancak bana bu cihazın şu an için sadece yeni abonelere verildiği, mevcut abonelere sunulmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Uzun süredir Tivibu abonesi olmama rağmen yeni cihazın yalnızca yeni müşterilere tanımlanması, mevcut abonelerin ise bu haktan yararlanamaması adil bir uygulama değildir. Üstelik kullandığım mevcut Tivibu kutusunda zaman zaman ekranda kısa süreli donmalar yaşanıyor ve kanallar arası geçişler oldukça yavaş olduğu için kullanım deneyimim olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde yeni tip Tivibu Android kutunun sadece yeni abonelere verildiği ifade edildi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm veya seçenek sunulmadı. Hem sadık bir mevcut abone olarak hem de yaşadığım performans sorunları nedeniyle cihaz değişim talebimin makul bir talep olduğunu düşünüyorum.

Mevcut Tivibu cihazımın, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan Tivibu Android kutu ile değiştirilmesini ve bu konuda mevcut abonelere de eşit, müşteri memnuniyetini gözeten bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut ev telefonu, internet ve Tivibu aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmak zorunda kalacağım.