to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Telefon Hattının Uzun Süreli Arızası Ve Saygısız Teknik Personel Tutumu
Türk Telekom ev telefonu hattımla ilgili yaklaşık 7-8 aydır ciddi bir arıza yaşamaktayım. Manisa Yunusemre Muradiye’de bulunan sabit hattım (numara: 2362469780) uzun süredir çalışmıyor olmasına rağmen bugüne kadar defalarca arıza kaydı açtırdım, ancak sorunum kalıcı olarak çözüme ulaştırılmadı.
Arıza kaydı açtırmama rağmen süreçle ilgili tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı ve sorunun çözümü konusunda gerekli özen gösterilmedi. Ayrıca eve gelen teknik personelin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Teknik ekip tarafından “neden sürekli arıyorsunuz, bu kadar aramayın” şeklinde uygunsuz ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Bir müşteri olarak hizmet talep etmemin bu şekilde karşılanması kabul edilemez.
Yaşadığım bu durum hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de kurumsal hizmet anlayışına yakışmamaktadır. Ev telefon hattımdaki arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, iletişim ve bilgilendirme sürecinin tarafıma şeffaf şekilde yapılmasını ve özellikle teknik ekiplerin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlara ve yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
18.03 tarihinde arıza kaydı açılmasına rağmen, teknik servis gelmedikleri halde 19.03 tarihinde hizmet sağlandı diye mesaj gönderildi. Arızam giderilmedi, sorun devam ediyor. Satış sonrası hizmeti Türk Telekom'da çok kötü. Teknik servisleri yetersiz, deneyimsiz personellerle çalışmakta.
18 Mart tarihinde Türk Telekom' ait Şikayetvar platformu üzerinden yaptığım şikayete dönüş alamadım, satış sonrası hizmet bu kadar kötü. Şikayetvar'ın şeffaf ve hızlı çözüm yapısına rağmen, kurum tarafından 13 gündür net bilgi ve hizmet alınamadı. Ayrıca Şikayet varında bu konuda sessiz kalması müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları bağlamında bu sessiz kalış, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Mağduriyetimin giderilmesi ve konuya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını resmen talep ediyorum.
Merhaba Şikayetvar ekibi, Ne firma ilgisi ne sizler tarafından dönüş yapılmadı. Hizmet alamadığım halde fatura kesildi, ödememi yaptım. Böyle hizmet sektörü olamaz. Sizler aracılığıyla, firma yetkililerine ulaşmaya çalışıyoruz fakat sonuç alamıyoruz.
