to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Türk Telekom Antalya Döşemealtı adresimde kullandığım ev sabit internet hizmetim 26 Mayıs akşamı tamamen kesildi. Arife akşamı olduğu için çok üzerine düşemedik, ertesi gün de bayramın ilk günü olduğundan evden ayrıldık. Ancak internet kesintisi devam edince 28 Mayıs tarihinde 8854439723 numaralı evde internet hizmetime ait 5687****73 numarasıyla arıza kaydı oluşturdum.
Arıza kaydı oluşturmama rağmen üzerinden iki gün daha geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, adrese ekip yönlendirilmedi ve çözüm amaçlı herhangi bir destek sunulmadı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna da geri dönüş yapılmadı ve tekrar şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Son olarak internet hizmetimin 06.06.2026 tarihine kadar çözümlenmesinin öngörüldüğüne dair bildirim aldım.
26 Mayıs’tan bu yana ev internetimiz hiç çalışmıyor ve evde üç kişi yaşıyoruz. Üçümüz de normalde evdeki sabit interneti kullanırken, bu uzun kesinti yüzünden sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve ek maliyete girdik. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı, kesintinin nedeni ve kesin çözüm tarihi net bir şekilde paylaşılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 26 Mayıs’tan itibaren interneti kullanamadığımız için bu tarihten itibaren tarafımızdan herhangi bir ücret alınmamasını talep ettim. Buna rağmen sadece 28 Mayıs’ta arıza kaydı açtığım tarih baz alınarak o tarihten itibaren ücret alınmayacağı ve iade yapılacağı bilgisi verildi. Yani biz arıza bildiriminde bulunmasak, sistemde bu hata görünmeyecek ve interneti hiç kullanamadığımız halde bizden ücret almaya devam edilecekti.
26 Mayıs tarihinden itibaren yaşadığımız kesinti nedeniyle, internet hizmetimizin bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, internetin hiç kullanılamadığı tüm günler için eksiksiz ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri sebebiyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve defalarca kayıt açılmasına rağmen çözülemeyen bir arıza için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını bekliyorum.
Dün şikayet kayıtlarım sonucu ekip gönderilip altyapı çalışması sorunu kaynaklı kopan kablo düzeltildi ve hata giderildi sözde ama bugün bu sabah mesai saatime uyandığımda Home office çalıştığım için tekrar internetin olmadığını fark ettim ve tekrar internet ışığı yanmadı daha fazla ne kadar mağdur edileceğim bilmiyorum artık şu sorunun acil bir şekilde çözümlenmesine talep ediyorum
Artık bu sorunlarla uğraşmaktan bıktım Türk Telekom illallah ettirdi bana bin pişmanım kullandığıma komşulara internet kablosu götürmekten artık yüzümüz kalmadı mesaime giremiyorum yeter şu sorunu çözün artık!
Mesaim 15.00 da başlayacak ve ozamana kadar ekip yönlendirilmesini rica ediyorum artık bu sorun çözülsün lütfen
