Sabit İnternet Kesintisi, Sürekli Oyalama Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında, oturduğumuz apartmanda 27.02.2026 tarihinden beri yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bölgedeki altyapı çalışması ve arızadan dolayı sorunun devam ettiği söyleniyor; ancak yan, karşı ve çevremizdeki apartmanlarda internet hizmeti sorunsuz şekilde çalışıyor, herkes normal şekilde kullanabiliyor.

Bize 28.02.2026 tarihinde arızanın 07.03.2026 tarihinde giderileceği yönünde bilgi verildi, ardından arızanın giderildiği söylendi; fakat internetimiz hâlâ çalışmıyor. Şu an ise 14.03.2026 tarihi için tekrar arızanın giderileceği söyleniyor, ancak her seferinde sadece tarih verilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik desteği defalarca arayarak yaklaşık 30 kez kayıt açtırdım, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Uzun süredir kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırmanın tam olarak devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi ve indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözüldükten sonra da bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türk Telekom ile olan aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.