Sabit İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 2025 Kasım ayından bu yana kesilmeyen bir sorun yaşamaktayım. İnternet bağlantım neredeyse her 3 dakikada bir kopuyor, hız sürekli düşüyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen nitelikte ve süreklilikte bir internet hizmeti sunulmuyor; hem işim hem de günlük yaşamım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Bugüne kadar defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm; ancak kalıcı bir iyileştirme yapılmadı. Bugün yalnızca bu şikayet metnini yazabilmek için bile saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini en son bugün aradım, “arıza tespit edilmiştir” denilerek hattıma asla yeterli olmayacak şekilde 1 haftalık 5G ek paketi tanımladılar, fakat sabit internet hattımdaki kopma ve hız sorunu aynen devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili BTK mevzuatı gereğince tarafıma sunulan bu hizmetin açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’un sözleşme ve taahhütlerine uygun, kesintisiz ve kullanılabilir bir bağlantı sağlayamadığı, altyapının sorunlu olduğu bu süreçte aylardır mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 8863205819’dur.

Yaşadığım sorunlara ve uzun süredir çözülemeyen kesinti ve hız problemlerine istinaden, taahhüt kapsamında bulunan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum. Daha önce açılan tüm arıza kayıtlarımın ve sistem kayıtlarının incelenmesini, sözleşmemin cezai bedel uygulanmadan ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.

Aksi halde tarafıma yansıtılacak haksız herhangi bir cayma bedeli veya ceza faturası için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki mercilere taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.