Sabit İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Aylık 880 TL Faturaya Karşı Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığım sabit ev interneti hizmeti 13 Ocak’tan bu yana neredeyse hiç çalışmıyor. İnternet ya çok zayıf çekiyor ya da tamamen kesiliyor, gün içinde de bu sorun sürekli devam ediyor. Günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor ve hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen tarafıma her ay düzenli olarak yaklaşık 880 TL tutarında fatura çıkarılıyor. Hizmetten düzgün şekilde yararlanamazken bu tutarda fatura ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

En temel sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor olmasıdır. Defalarca aramama rağmen ne çözüm üreten bir yetkiliye ne de düzgün bir muhataba ulaşabildim, bu yüzden arıza kaydı bile oluşturamadım. Türk Telekom, hizmet vermediği halde ücret almaya devam ederek beni mağdur etmektedir.

8858807699 numaralı sabit internet aboneliğim kapsamında aldığım bu hizmet, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Parasını ödediğim hizmeti alamıyor, ne teknik destek görebiliyor ne de herhangi bir geri dönüş alıyorum.

Talebim, internet sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması ve 13 Ocak’tan bu yana kullanamadığım veya verimli şekilde kullanamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının iade edilmesi ya da faturalarımdan düşülmesidir. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Türk Telekom’un bu sorumsuz yaklaşımı sonlandırarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.