Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Modem Teslimatı Sorunu

Türk Telekom üzerinden taahhütlü olarak kullandığım, 7027467203 numaralı ve U*** D**** adına kayıtlı Kocaeli/İzmit adresimdeki sabit internet hizmetimde 6 aydan uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet bağlantım çoğu zaman ya hiç gelmiyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor ve sık sık kopmalar meydana geliyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım işlemleri sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Bu sorunlar düzelir düşüncesiyle 5 Aralık 2025 tarihinde yeni modem siparişi verdik. Tarafıma 3–4 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak her aradığımızda sadece “çıkış sağlandı, kargoda, en kısa sürede elinizde olur” bilgisi verildi, modem bir türlü elimize ulaşmadı. Sonrasında 28 Ocak 2026 tarihinde, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan, bu siparişin zaman aşımına uğrayarak iptal edildiğini öğrendik.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; arıza kaydı açıldı ancak altyapıya bakıldığında herhangi bir sorun görülmediği tarafıma iletildi. Buna rağmen internetimdeki kopma ve hız problemleri aynı şekilde devam etmektedir. Üstelik yaklaşık 5 aydır tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım sorunlarla ve iptal edilen modem süreciyle ilgili de tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır.

Türk Telekom’un, uzun süredir çözülemeyen bağlantı ve hız problemimi kalıcı olarak giderecek teknik çalışmaları ivedilikle yapmasını, tarafıma söz verilen modem sürecinin detaylı şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve internet hizmetimin kesintisiz ve vaat edilen hızlarda sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.