Sabit Hat Kapatılamadığı İçin 1.421,50 TL Fatura Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom’a ait 0312 467 07 07 numaralı sabit hattımı yaklaşık 2 yıl önce fiilen kullanmayı bıraktım. Yaklaşık 1,5 yıldır da bu hattı kapattırmaya çalışıyorum, “kapattık” denmesine rağmen her ay fatura gelmeye devam ediyor ve şu ana kadar toplam 1.421,50 TL tutarında mağduriyetim oluştu.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu hattı artık kullanmadığımı, dolayısıyla iptal edilmesini istediğimi ilettim. Tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı, sonrasında ise birkaç ay daha hattın açık kalması, taahhüdümün bitmesi ve böylece cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapılabileceği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek taahhüdün bitmesini bekledim.

Taahhüt sürem bittikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hattı iptal edebilmek için Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Seyranbağları Telekom Müdürlüğüne gittim. Oradaki görevli, sistemin işlemi kabul etmediğini, sistemin otomatik olarak hata verdiğini söyleyerek müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Defalarca aramama ve uğraşmama rağmen sonuç alamadım. En son Sokullu Telekom Müdürlüğüne gittiğimde, hatta pbx özelliği olduğu için sistem üzerinden kapatma yapılamadığını söylediler. Buna rağmen hattın iptal edilmesi gerektiğini belirttim, pbx özelliğini iptal edip hattı kapattıklarını söyleyerek beni gönderdiler. Ancak daha sonra gördüm ki hat kapatılmamış, sistemde hiçbir işlem yapılmamış ve faturalar gelmeye devam etmiş.

Fiilen kullanmadığım bu hatla ilgili, kapatma talebime rağmen devam eden faturalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hattımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, kullanmadığım ve kapatılmasını talep ettiğim dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve toplam 1.421,50 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.