Sabit Hat İnternetim Sürekli Kopuyor, Kalıcı Çözüm İstiyorum

Türk Telekom’un yaklaşık 20 yıllık müşterisiyim ve son 1 yıldır sabit hat üzerinden kullandığım 24 Mbps limitsiz internetimin sürekli kopması sorununu yaşıyorum. Neredeyse her hafta aynı problem tekrarlanıyor, bağlantı kopuyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Her kopmada müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Her seferinde “arıza ekibi yönlendiriyoruz” deniliyor, ekipler dışarıdan bir işlem yapıyor ve bağlantı kısa süreliğine düzeliyor. Ancak en fazla 1 hafta sonra aynı sorun tekrar ediyor ve süreç başa dönüyor. Sorunu anlattığım halde her defasında aynı senaryoyu yaşıyorum, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

İstanbul Pendik A**** Y***** Mahallesi’nde bulunan hattım için artık sürekli arıza kaydı açtırmak, her hafta aynı şeyleri anlatmak istemiyorum. Üst düzey bir yetkili ya da bu işi kalıcı olarak çözecek bir birimin bu soruna müdahale etmesini, bağlantı kopma sorunumun tamamen giderilmesini ve altyapı ya da hat kaynaklı ne sorun varsa net şekilde tespit edilerek çözülmesini talep ediyorum.