Altyapı Çalışması Nedeniyle Bilgi Verilmeden Kesilen İnternet Hizmeti Ve Telafi İsteği

TurkNet internet aboneliğim kapsamında evden çalışan bir kullanıcıyım ve altyapı çalışması gerekçe gösterilerek uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Bu altyapı çalışması ve yaşanacak kesinti hakkında tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; internet bağlantım hiçbir uyarı olmadan aniden kesildi. Bu nedenle işlerim ciddi şekilde aksadı ve maddi‑manevi olarak mağdur oldum.

Sorunun çözülmesi için TurkNet mobil uygulaması üzerinden birden fazla destek kaydı oluşturdum. 10.09.2026 tarihinde saat 19.17’de “Genel Arızam hakkında Bilgi Almak İstiyorum” başlıklı kayıt açtım, ancak sorun çözülmeden bu kayıt tamamlandı. 11.09.2026 tarihinde saat 11.17’de “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” kaydı açtım; internet bağlantım sağlanmadığı halde bu kayıt da tamamlandı. 11.09.2026 tarihinde saat 19.16’da yeniden destek kaydı oluşturdum ve bu kayıt uzun süre “inceleniyor” aşamasında kaldı.

Tarafıma, bölgemdeki altyapı çalışmasının 11.09.2026 tarihinde saat 19.00’a kadar tamamlanacağı ve internet bağlantımın yeniden sağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen saat geçmesine karşın internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve yeni bir çözüm zamanı da paylaşılmadı.

TurkNet’e her ay 950 TL ödeme yapıyor ve faturalarımı geciktirmeden ödüyorum. Buna rağmen sadece bu kesinti döneminde değil, normal kullanım sürecimde de 100 Mbps paketimin sunduğu hızı tam olarak alamıyorum. Ayrıca, kullanamadığım süreler için ücret iadesi veya herhangi bir telafi yapılmayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Fatura birkaç gün geciktiğinde hizmeti anında kesebilen bir şirketin, önceden haber vermeden hizmeti durdurmasını, verdiği çözüm saatine uymamasını ve kendi altyapısından kaynaklanan kesinti için hiçbir telafi sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, devam eden arızanın kesin ve net çözüm tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.