İnternet Nakilinde 2.000 TL Modem Zorlaması Ve 12 Gün Kesintisi

Millenicom internet aboneliğimi yeni evime nakil ettirdim. 06.08.2026 tarihinde yönlendirdikleri Technofix ekibi, 800 TL kurulum ücreti karşılığında eve geldi. Eski modemimin yeni adresteki altyapıda yetersiz olduğunu söyleyip bana 2.000 TL’ye yeni modem sattılar. Millenicom’la görüştüğümde onlar da bu duruma şaşırdıklarını belirtti. Yeni modemi 2.000 TL ödeyerek almak zorunda kaldım, eski modemimin taksitlerini de hâlâ ödemeye devam ediyorum.

Technofix ekibi yeni modemi kurduktan sonra internete erişim olmadığını görüp arıza kaydı açarak evden ayrıldı. Aradan 12 gün geçmesine rağmen evde hâlâ internet yok. Dün Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bugün çözüleceğini söylediler ancak hâlâ bağlantı sağlanmadı. Görüşmelerde, adresteki altyapının hız ve şartlarım için yeterli olduğu, nakil sonrası aynı koşullarda devam edeceğim belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Ayrıca arıza kaydı açılmasına rağmen, Millenicom’un belirttiğine göre Türk Telekom ekibi de adrese hiç gelmedi.

Tüm bu süreçte 800 TL kurulum ücreti ve 2.000 TL modem ücreti olmak üzere toplam 2.800 TL ödememe rağmen, 12 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk yönlendirdikleri Technofix ekibi interneti fiilen bağlamadan evden ayrıldı, buna rağmen Millenicom benden tekrar kurulum ücreti talep ediyor. Ödediğim kurulum ücretinin ikinci kez talep edilmemesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, gerekirse altyapıma uygun olacak şekilde hızımın tarafımla mutabık kalınarak düzenlenmesini ve nakil sürecinde yönlendirdikleri Technofix firmasının gereksiz modem satışı konusunda incelenerek tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Millenicom’un yönlendirmesiyle gelen Technofix ekibinin, altyapının gerçekten yetersiz olup olmadığını doğru şekilde kontrol etmeden bana 2.000 TL’lik modem satması, ardından da interneti bağlayamadan arıza kaydı açıp gitmesi nedeniyle bu firmadan da şikayetçiyim. Hem Millenicom’un hem de Technofix’in bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek, ödediğim bedeller ve internet erişimsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyet için beni tatmin edecek bir çözüm sunmalarını istiyorum.