Boş Kutu Ve Lisans Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İncehesap.com üzerinden Office 2024 ürünü satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm; kutunun içinde ne lisans kartı ne de herhangi bir içerik bulunmuyordu. Kargo açılış anına ait video kaydım da mevcut.

Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen her seferinde “lisansı bugün mail olarak ileteceğiz” denilmesine karşın günlerdir hiçbir mail gelmedi ve her gün aynı otomatik cevabı göndermeye devam ediyorlar. Mesajlarında firmalarını aramamı söylüyorlar ancak verilen numaralardan firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 12 Ağustos 2026 tarihli 427 946 289 numaralı siparişim için hem ürünü fiilen alamadım hem de muhatap bulamıyorum.

Ürünü fiilen teslim almadığım, sadece boş bir kutu geldiği ve firmaya da ulaşamadığım için, söz konusu siparişe ait ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca boş kutu ve yazışmalara ilişkin kanıtların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.