Ücretsiz İptal Sözüne Rağmen Hotels.com'dan 6.409 TL Geri Ödeme Alınmıyor

Hotels.com üzerinden Amasya’daki Gönül Sefası Butik Otel için 8–9 Ağustos tarihleri arasına rezervasyon yaptım. Ödemeyi 7 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirdim. Rezervasyon sayfasında ücretsiz iptal ibaresi yer aldığı için, kısa süre sonra plan değişikliği olduğunda herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 20 dakika sonra iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen benden çekilen ücretin iadesi yapılmadı. Üstelik rezervasyon tutarı önce 6.129 TL iken, sonrasında 6.409 TL’ye yükseldi. Sonradan mailde “geri ödemesiz” ibaresi olduğunu gördüm fakat iptal adımlarında, işlem sırasında geri ödeme alamayacağıma dair açık ve net bir uyarı çıkmadı.

Durumu öğrenmek için Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana rezervasyonun geri ödemesiz olduğunu söyleyip, bu şartı kabul ettiğimi iddia ettiler. Ben de sitede ücretsiz iptal ibaresini gördüğümü, iptal sırasında uyarı almadığımı belirttim. Daha sonra otelle iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben de direkt otelle görüştüğümde, tarafıma fatura kesilmediğini ve ödemeyi kendilerinin almadığını, bu tutarın tamamen Hotels.com ile ilgili olduğunu ifade ettiler. Yani hem hizmeti hiç almadım hem de otel bu ödemeyi almadığını söylüyor, buna rağmen Hotels.com ücreti iade etmiyor.

Almadığım bir hizmet için benden haksız yere çekilen 6.409 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.