to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Başlatılan Docutime Ve Veedz Abonelikleri Ve Ücret İadesi Talebi
24.08.2026 günü saat 11.00 civarında, rızam olmadan 0505*****15 numaralı hattım üzerinden biri Docutime, diğeri veedz isimli olmak üzere iki adet sözde abonelik yapılmış. Ve bu aboneliklere ilişkin ücret tarafıma tek seferde yansıtılmıştır. Veedz tarafından gelen mesaj üzerine aradığım müşteri hizmetlerinden öğrendim. Docutime aboneliğini ise temsilcinin vermiş olduğu ancak kesinlikle açılmayan telefon numarasını internetten araştırınca gördüm. Bu işlemle ilgili hattıma herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı dahi gönderilmediği gibi müşteri temsilcisi de hangi abonelikler olduğunu söylemekten kaçınmıştır.
Müşteri hizmetlerinin verdiği iki numaradan veedz ait numara ile görüşmemde, ücret iadesini yaptığını, faturaya yansıyacağını söyledi. Ancak Türk Telekom'un kendi yaptığı Docutime aboneliğine ilişkin görüşme sağlayamadım. İptal edildiği söylendi, ayrıca ücret iadesi için verilen numara aradığım anda kapanmakta ve hiçbir şekilde ulaşım sağlanamamaktadır.
Rızam ve açık onayım olmadan başlatılan bu aboneliklerin, içinde bulunduğumuz ve bu akşam tahsilata kapanacak olan fatura dönemimden tamamen iptal edilmesini ve Docutime ile veedz adıyla kesilen ücretlerin hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siber suçlar birimine ve ilgili mercilere suç duyurusunda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Üç kuruş para için yaşatılan bu mağduriyet için günlerce uğraşıyoruz. Lütfen acilen sorunun düzeltilmesi ve bu tür onaysız aboneliklerin önüne geçilmesi için Siber Suçlarla Mücadele içinde ilgili makam ve birimlerce gerekli inceleme ve soruşturma yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Türk Telekom ve Veedzy adına iki ayrı üyelik yapılmış, bu üyelikler nedeniyle faturama ek ücretler yansıtılmıştır. Ağustos ayı faturamda normalin çok üzerinde bir tutar görünce detaylara baktığımda bu izinsiz üyelikleri fark ettim ve toplamda 319 TL civarında bir ücret kesildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve hem Türk Telekom hem de Veedzy kaynaklı bu üyeliklerin tarafımdan onaylanmadığını, hiçbir şekilde izin vermediğimi belirterek iptal edilmelerini ve kesilen ücretlerin iadesini talep ettim. Görüşmemizde, ücretlerin iade edileceği ve bir sonraki faturaya yansıyacağı söylendi, ayrıca ilgili üyeliklerin iptali de yapıldı.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, firmalar ücret iadesi yaptıklarını belirtmesine karşın faturama bu iadeler tam ve doğru şekilde yansımadı ve mağduriyetim devam ediyor. İki firmanın da iade açıklamasına rağmen halen faturalarıma yansıyan tutarlar nedeni ile haksız yere ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.
İznim ve onayım olmadan başlatılan bu üyelikler nedeniyle tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini, faturalarım üzerindeki bu işlemlerin düzeltilmesini ve benzer izinsiz üyeliklerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Docutime ücretim düşürüldü, diğer ücretin iki ay içinde iade edilmesi planlandı ve hâlâ tam çözülmedi.
